Ini merupakan kelima kalinya Honda mendapatkan penghargaan di ajang Call Center Award. Di tahun 2011 ini, Honda Customer Care yang dapat diakses melalui nomor telepon bebas pulsa 0800-11-22-789, meraih nilai tertinggi di antara merek otomotif lainnya dengan total 87.424 point, sekaligus meraih predikat “excellence”.
Penghargaan yang telah memasuki tahun ke-7 ini diberikan bagi perusahaan yang menghargai pelanggannya dengan baik melalui fasilitas Call Center yang dimilikinya. Penilaian performa Call Center tersebut didasarkan pada tiga kontak layanan, yaitu kemudahan akses, sistem dan prosedur pelayanan yang memudahkan pelanggan, serta dimensi people yang merupakan gabungan antara pengetahuan produk dan kemampuan interaksi yang dimiliki seorang personil Call Center.
Survei untuk penilaian tersebut dilakukan dengan cara mystery calling, dimana setiap call center yang disurvei dihubungi sebanyak 125 kali dalam rentang waktu mulai dari bulan Juli sampai dengan bulan Desember 2010 silam. Jumlah call center yang dihubungi pada tahun ini adalah 118 merek dari 17 kategori industri.
Mengenai penghargaan tersebut, Yukihiro Aoshima, President Director PT Honda Prospect Motor, mengatakan bahwa kunci sukses dalam bisnis otomotif, disamping menyediakan produk-produk terbaik yang dapat memenuhi selera dan juga kebutuhan konsumen, adalah dengan menyediakan pelayanan purna jual yang terbaik bagi pelanggan. “Layanan purna jual yang kami lakukan, mulai dari servis kendaraan, penyediaan suku cadang, hingga penyediaan Honda Customer Care, hal-hal tersebut merupakan upaya untuk mencapai tujuan utama kami, yaitu kepuasan pelanggan,” jelasnya.
“Honda Customer Care mengutamakan personal touch dalam memberikan informasi maupun melayani kebutuhan pelanggan. Honda Customer Care sangat membantu kita untuk menanggapi keluhan konsumen lebih cepat sehingga bisa mengatasinya dalam waktu yang lebih cepat juga,” lanjutnya.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar